Fella 支持中心
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屏蔽功能未生效
有两件事必须同时满足。Fella 需要屏幕使用时间权限，且相关应用或类别必须已在 Fella 内正确勾选。缺少任何一项都不会生效。没有隐藏的第三个开关。
最常见的原因是权限被悄悄撤销。iOS 有时会在重大更新后、从备份恢复后，或在家庭共享中取消并重新注册设备后，重置屏幕使用时间授权。Fella 会继续沿用旧权限直到下一次屏蔽检查，因此可能表面上看起来正常，过段时间才会悄然失效。
- 前往“设置” >“屏幕使用时间”，确认 Fella 已获得权限。
- 在 Fella 内确认您想屏蔽的应用已确实勾选，而不只是浏览过。勾选整个类别不会自动包含您之后添加到该类别的新应用。
两项都已确认但仍未生效？这很可能是我们这边的真实故障，而非设置问题。请发送邮件联系我们。
紧急解锁
每段时间提供一次 5 分钟紧急解锁。时间结束后，Fella 会自动重新锁定所选应用。无法延迟，也没有第二次机会。一段时间会在 5 分钟用完或您提前手动重新锁定时结束，以先发生者为准，下次需要时会再次可用。它不会按固定的每日时间重置。
如果您设备上的重置时间或重新锁定表现异常，紧急解锁指南涵盖了各种边界情况，包括在解锁过程中强制退出 Fella 会发生什么。
订阅与账单
Fella+ 通过 Apple 的账单系统运行，而非我们这边。我们无法看到您的银行卡信息，也无法在我们这边覆盖收据。
- 如需续订、取消或退款，请前往“设置” > 点击您的姓名 >“订阅”，或使用 App Store。
- Apple 端显示订阅有效，但 Fella 仍显示为未解锁？这是我们可以直接修复的同步问题。请附上您的 Apple ID 邮箱发送邮件联系我们。
大多数访问权限不一致的情况，源于 Apple 自身的收据传输延迟，购买或续订后可能需要几分钟才能同步到 Fella。如果等待时间已超过几分钟，或您在试用期内已取消但仍被扣费，请将 Apple ID 购买记录中的收据发送给我们，以便我们核实 Apple 端的实际记录。
屏幕使用时间与权限
Fella 本身没有独立的屏蔽引擎，完全基于 Apple 的屏幕使用时间 API 构建。被锁定的屏幕使用时间密码或被悄悄撤销的权限，是 Fella 在毫无预警的情况下隔夜失效的最常见原因。忘记密码本身了？查看如何重置。
如果您使用家庭共享，有一点需要了解：屏幕使用时间密码与设备密码是分开的，在儿童账户上通常由家庭组织者设置，而非您本人。如果屏幕使用时间曾被完全关闭而非仅受限，Fella 就没有可依附的屏蔽基础，重装应用本身也无法解决。重新开启屏幕使用时间并在 Fella 内重新授权即可恢复。
常见问题
请确认已在 iOS“设置”中为 Fella 开启屏幕使用时间权限，并确认想要屏蔽的应用或类别已在 Fella 内正确勾选。两者缺一不可，屏蔽功能才会生效。
Fella 在每段时间中提供一次 5 分钟紧急解锁，结束后会自动重新锁定所选应用。如果重置异常或时间显示不对，请附上您的设备型号和 iOS 版本发送邮件联系支持。
Fella+ 订阅通过 Apple 计费和管理。请在 iOS“设置”或 App Store 中查看您的 Apple ID 订阅，以处理续订、取消和退款问题。如仍无法正常访问，请发送邮件联系支持。
请提供您的设备型号、iOS 版本，以及问题发生时您正在尝试完成的具体操作。这些信息通常足以让团队在首次回复时就定位问题。
还是无法解决？
请发送邮件至 fellahelp@proton.me，并附上您的设备型号、iOS 版本以及问题发生时您正在进行的具体操作。这些信息足以让我们给出实质性的回复，而非模板答复。如有隐私请求或非支持类问题，请改用联系页面。